マネージャーの役割は広範に渡りますが、「聞くスキル」の重要性は格別です。
特に、部下のモチベーション向上に苦労している場合、聞くスキルの向上が解決策になり得ます。
このスキルが高まれば、チームの士気も上がり、プロジェクトの成功率も高まります。
しかし、多くのマネージャーが「聞く」ことの難しさに直面しています。
この記事では、マネージャーが聞くスキルを向上させるための具体的な方法とテクニックをご紹介します。
マネージャーの必須技術
聞くスキルの向上は、部下との信頼を深める上で不可欠です。
ではどのようにスキルを向上させれば良いか。
聞くスキルの場合は言い換えると「聞くときの態度や環境」と言えると考えています。
相手が話す際のこちら側の態度や姿勢、相手側が話しやすい環境を整えること。
まずは1on1での話し合いの場を設けることで話しやすい環境が用意できるでしょう。
次に内容にあったアクティブリスニングや非言語コミュニケーション、最後にフィードバックの要約で相手を理解する。
この流れができるようになれば必然的に聞くスキルが磨かれていくでしょう。
なぜ聞くことが大切か
聞くスキルの重要性は、部下との信頼関係を構築することにあります。
マネージャーが部下の発言に耳を傾けることで、部下は価値を感じ、自信にもつながります。
自信がつけばモチベーションにもつながり、結果チームの成績が向上しやすくなります。
プロセスとしては、1on1ミーティングなど話し合いの場を設けることで、部下が安心して話せる空間を提供することが基本。
アクティブリスニングを実践し、非言語的コミュニケーションをとりつつ、相手の言葉に共感しつつ理解を示していきます。
また、聞いた話の要約をフィードバックすることで、相手の話を正確に理解したことを確認し、信頼関係をさらに深めることができます。
これらのステップを踏むことで、マネージャーと部下の間には強固な信頼関係が築かれ、チーム全体の生産性向上につながるのです。
聞く力でチームを動かす
例として、過去に対応した内容をお話します。
当時の部下が自身の業務で何やら問題に直面している様子でした。しかし詳細は不明です。
そのため課題や不安をオープンに話せるよう、開放的な場所で話し合いの場を設けました。
堅苦しい雰囲気もなくすように配慮し、雑談も交えた雰囲気で話を聞くことにしました。
雑談も交えての中、要約すると、まだ経験が浅いことに対する業務上の不安が悩みの部分だったみたいです。
誰でも経験がある悩みなので深く考えないように伝え、その悩みに対する対策法をいくつか提案してみました。
それ以降、少しずつですが部下のモチベーションは上がっていき、チーム内の業績も伸びて行ったケースです。
さいごに
マネージャーとしての聞く力は、部下の信頼を深め、チームのモチベーションを高める上で不可欠です。
開放的なコミュニケーションを通じて部下の不安や課題を理解し、適切なサポートを提供することで、個人の自信とチームの成績向上につながります。
また、この記事で紹介した具体的なアプローチと実例は、効果的な聞くスキルの向上方法を示しています。
マネージャーがこれらのスキルを磨くことで、チーム全体の生産性と満足度が向上し、成功へとつながるでしょう。
